Benefity a.s. je předním poskytovatelem firemních benefitů pro zaměstnance. Od roku 2016 využívá systém ETIS jako CRM řešení na míru, které pokrývá správu zákazníků, obchodních příležitostí a call centra.
"Díky ETISu máme pod kontrolou celý obchodní cyklus od prvního kontaktu až po uzavření smlouvy. Všechny informace jsou dostupné v reálném čase a call centrum je plně propojeno s obchodními procesy."
Před implementací ETISu společnost Benefity a.s. čelila roztříštěné správě obchodních příležitostí a neefektivnímu řízení komunikace se zákazníky. Nasazení ETIS CRM umožnilo kompletní digitalizaci obchodních procesů, sjednotilo správu leadů a umožnilo automatizaci generování obchodních smluv přímo podle parametrů nabízených benefitů.
Před nasazením ETISu čelila společnost Benefity těmto problémům:
Evidence klientů, leadů a obchodních příležitostí nebyla propojená.
Proces oslovování zákazníků nebyl systematizovaný.
Každá smlouva byla připravována individuálně bez automatizace.
Nedostatečné nástroje pro sledování vývoje obchodních případů.
Telefonisté pracovali s izolovanými daty, což vedlo ke ztrátám informací.
Po implementaci ETISu společnost Benefity získala moderní CRM systém na míru, který pokryl klíčové oblasti obchodního procesu.
Centralizovaná evidence zákazníků, leadů a historie interakcí.
Telefonisté mají přímý přístup k leadům a historii komunikace.
Systém automaticky vytváří obchodní smlouvy podle parametrů benefitních produktů.
Přímé připínání e-mailové korespondence ke klientům.
Definované fáze zpracování leadů s automatizovanými kroky.
Online přehled o výkonu obchodního týmu a call centra.
Implementace ETISu přinesla společnosti Benefity tyto benefity:
Všechny obchodní informace jsou dostupné na jednom místě.
Rychlejší zpracování leadů a obchodních případů.
Telefonisté pracují přímo s daty v ETISu.
Smlouvy jsou generovány automaticky, což minimalizuje chybovost.
Historie interakcí a e-mailová komunikace jsou napojeny na klientské záznamy.
Management má přesné údaje o výkonu obchodního týmu a efektivitě call centra.
Benefity a.s. mohou kdykoliv rozšířit svůj systém bez nutnosti složitých reimplementací.
Případová studie Benefity a.s. ukazuje, jak může ETIS CRM přizpůsobený na míru efektivně digitalizovat obchodní procesy a řízení vztahů se zákazníky.
Díky propojení všech obchodních aktivit s call centrem získala společnost plnou kontrolu nad obchodními příležitostmi, což vedlo ke zlepšení výkonu a efektivity celého týmu.
Díky ETISu se Benefity staly moderní obchodní organizací, která využívá automatizaci a digitální správu obchodních procesů ke zlepšení poskytovaných služeb a dokáže okamžitě reagovat na jakékoliv změny ve svém byznysu.
Kontaktujte nás a zjistěte, jak může ETIS transformovat vaše obchodní procesy.