Europeana Production nás oslovila po předchozí zkušenosti s ETIS. Vyzkoušeli jiná CRM a poznali realitu složitých implementací. Potřebovali jednoduše CRM a k tomu nástroj pro call centrum — přehlednou databázi kontaktů s celým životním cyklem komunikace. Během dvou schůzek jsme jim postavili hotový systém, ve kterém telefonisté i obchodníci pracují v reálném čase.
"Jiná CRM slibovala hodně a implementace byla noční můra. S ETIS jsme za dvě schůzky měli hotový systém, ve kterém jsme mohli hned pracovat."
Europeana Production potřebovala jedno místo pro tisíce kontaktů, ke každému chtěla vést životní cyklus komunikace — kdo volal, kdy, s jakým výsledkem, kdy zavolat znovu. A ti kontakti, kteří ve fázi call centra dopadnou, měli plynule přejít do klasického CRM jako obchodní příležitost. ETIS jsme jim nastavili během dvou schůzek: první schůzka byla o pochopení procesu, druhá o reálném nastavení. Od té doby jedou v ETIS naostro — bez Excelů, bez Google Drive, bez chaosu.
Před nasazením ETIS řešili v Europeana Production několik typických bolestí týmu, který kombinuje call centrum a obchod:
Tisíce kontaktů rozdělené mezi tabulky a sdílené složky. Nikdo neměl jistotu, že pracuje s aktuální verzí.
Chyběla evidence toho, v jaké fázi kontakt je, kdy s ním kdo naposledy mluvil a co se řeklo.
Když dva lidé otevřeli stejnou tabulku, poslední uložení přepsalo změny toho druhého.
Vyzkoušeli jiné systémy a zjistili, že implementace zabere měsíce a stejně nesedí přesně na jejich proces.
Když telefonista vyřešil kontakt, přesun k obchodníkovi se dělal ručně — přeposláním, poznámkou, mailem.
Vedení nevidělo v reálném čase, kolik kontaktů se zpracovává, kolik jich postoupilo a kde jsou úzká místa.
ETIS jsme nasadili jako jeden systém pro celý životní cyklus kontaktu — od prvního volání po uzavřený obchod:
Tisíce kontaktů z Excelů a Google Drive nahrané do jedné evidence s přesně těmi poli, která tým potřebuje.
U každého kontaktu vidí telefonista fáze, historii hovorů, poznámky, další krok a termín.
Přehledné seznamy k obvolání, filtry podle fáze, rychlé zapisování výsledku hovoru — bez zbytečného klikání.
Telefonisté i obchodníci vidí změny okamžitě. Konec přepisování a duplicit — každý ví, kdo s kontaktem právě pracuje.
Když kontakt dopadne, ETIS ho automaticky převede na obchodní příležitost v CRM modulu — se všemi historickými poznámkami.
Dvě schůzky, hotový systém. Žádné měsíce analýzy — začínáme s tím, co ETIS umí, a přizpůsobujeme jen to, co má opravdu smysl.
Výsledkem je jeden systém, ve kterém call centrum plynule předává obchodníkům a vedení má okamžitý přehled o celém procesu.
Přechod z Excelů do ETIS znamenal pro Europeana Production okamžitou úlevu:
Všechny kontakty jsou v jednom systému, s jistotou aktuálních dat pro všechny.
U každého kontaktu je hned patrné, kde se nachází a co je další krok.
Telefonisté i obchodníci vidí změny okamžitě — bez konfliktů a přepisů.
Kontakty, které dopadnou, míří rovnou do obchodního pipeline bez ruční práce navíc.
Reporty a filtry v reálném čase nad celým procesem — od prvního volání po uzavřený obchod.
Rychlé nasazení bez měsíců analýzy — přesně to, co potřebovali po zkušenosti s jinými CRM.
Europeana Production je krásný příklad druhého typu klienta — někoho, kdo si prošel implementací jiných CRM a poznal, jak umí být složitá a pomalá.
S ETIS jim stačily dvě schůzky, aby měli hotový systém pro call centrum, správu kontaktů i navazující obchodní proces v jednom.
Kontakty už neřeší v Excelech a na Google Drive. Řeší je v ETIS — v reálném čase, s celou historií po ruce a s plynulým předáním do CRM.
Ukažte nám vaše kontakty a proces call centra. Za dvě schůzky vám navrhneme, jak to všechno přenést do ETIS.